Allgemeine Geschäftsbedingungen DiveOpsHub (SaaS)

Anbieter: IJsselmuiden Management B.V., handelnd unter dem Namen DiveOpsHub („DiveOpsHub“), mit Sitz in Noorder Leidsevaart 1, 2182 NA Hillegom. Kontakt: info@diveopshub.com · Datenschutz: privacy@diveopshub.com · Support: über die Serviceanfragen im Dienst · Website: https://diveopshub.com

Version: 2026-10-14

Artikel 1 — Begriffsbestimmungen

1.1 DiveOpsHub / wir: der oben genannte Anbieter.

1.2 Kunde / Sie: das Unternehmen (Tauchschule, Tauchcenter oder sonstiges tauchbezogenes Unternehmen), das mit DiveOpsHub einen Vertrag schließt. Diese Bedingungen richten sich an Geschäftskunden; DiveOpsHub schließt keine Verträge mit Verbrauchern.

1.3 Dienst: die Online-Software (Software-as-a-Service) DiveOpsHub, einschließlich der Module, des Kundenportals, der Apps und des Supports, die DiveOpsHub über das Internet bereitstellt.

1.4 Module: separat aktivierbare Bestandteile des Dienstes, darunter Kundenverwaltung, Kasse und Rechnungsstellung, Verleih, Füllkarten, Mehrfachkarten, Geschenkgutscheine, Kurse und Kursverfolgungssystem, Werkstatt (Service und Prüfung), Formulare und digitale Unterzeichnung, Dokumentationsbibliothek, Preisvergleich, Newsletter, Webshop, Online-Anmeldung über die Website des Kunden und Anbindungen an Dienste Dritter.

1.5 Konto: der vom Kunden angelegte Zugang zum Dienst, einschließlich der eigenen, abgetrennten Umgebung des Kunden.

1.6 Nutzer: die Mitarbeiter und sonstigen Personen, denen der Kunde Zugang zum Dienst gewährt.

1.7 Endkunden: die Kunden, Kursteilnehmer und sonstigen Personen, deren Daten der Kunde im Dienst verarbeitet, einschließlich derjenigen, die über das Kundenportal oder die Anmeldeseite selbst Daten eingeben.

1.8 Testphase: der Zeitraum, in dem der Kunde den Dienst kostenlos nutzen kann (Artikel 4).

1.9 Kundendaten: alle Daten, die der Kunde, seine Nutzer oder seine Endkunden in den Dienst eingeben oder verarbeiten lassen.

1.10 Vertrag: der Vertrag zwischen DiveOpsHub und dem Kunden über die Nutzung des Dienstes, zu dem diese Bedingungen und der Auftragsverarbeitungsvertrag gehören.

Artikel 2 — Geltungsbereich

2.1 Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Verträge und Leistungen von DiveOpsHub in Bezug auf den Dienst.

2.2 Abweichungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

2.3 Einkaufs- oder sonstige Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung.

2.4 DiveOpsHub darf diese Bedingungen gemäß Artikel 16 ändern.

Artikel 3 — Konto und Registrierung

3.1 Der Kunde legt über die Registrierungsseite ein Konto an und akzeptiert dabei diese Bedingungen und den Auftragsverarbeitungsvertrag. DiveOpsHub hält fest, welche Version akzeptiert wurde, wann, von wem und von welcher IP-Adresse aus.

3.2 DiveOpsHub kann eine Registrierung prüfen, bevor die Umgebung aktiviert wird, und darf eine Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen.

3.3 Der Kunde steht für die Richtigkeit der angegebenen Daten ein und hält diese aktuell.

3.4 Der Kunde ist für die vertrauliche Behandlung der Zugangsdaten und für jede Nutzung über sein Konto verantwortlich. Der Kunde benennt einen Eigentümer, der Nutzer, Rollen und Rechte verwaltet.

3.5 Der Kunde meldet Missbrauch oder unbefugten Zugriff so schnell wie möglich über eine Serviceanfrage im Dienst oder an info@diveopshub.com.

Artikel 4 — Testphase

4.1 Ein neuer Kunde kann den Dienst 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen, sofern nicht anders angegeben.

4.2 Während der Testphase können (nahezu) alle Module verfügbar sein.

4.3 Die Testphase geht nur dann in ein kostenpflichtiges Abonnement über, wenn sich der Kunde dafür entscheidet und eine gültige Zahlungsmethode oder Ermächtigung einrichtet. Ohne Aktivierung wird der Zugang nach Ablauf ausgesetzt; für die Daten gilt dann Artikel 18.

4.4 DiveOpsHub kann die Testphase bei (Verdacht auf) Missbrauch verweigern, verkürzen oder widerrufen.

Artikel 5 — Abonnement, Laufzeit und Kündigung

5.1 Das Abonnement kommt zustande, sobald der Kunde einen kostenpflichtigen Plan aktiviert.

5.2 Sofern nicht anders vereinbart, gilt das Abonnement monatlich und verlängert sich jeweils stillschweigend um einen Monat.

5.3 Eine Kündigung ist zum Ende der laufenden Laufzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Monat über eine Serviceanfrage im Dienst möglich. Gezahlte Beträge werden nicht erstattet, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

5.4 Die Kündigung lässt Zahlungsverpflichtungen für abgelaufene und laufende Laufzeiten unberührt.

Artikel 6 — Preise und Zahlung

6.1 Die aktuellen Preise sind auf diveopshub.com angegeben oder werden beim Abschluss des Abonnements mitgeteilt. Die Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich MwSt., sofern nicht anders angegeben.

6.2 Der Preis kann von den bezogenen Modulen und/oder der Anzahl der Nutzer oder Standorte abhängen.

6.3 Das Abonnement wird über den Zahlungsdienstleister Mollie B.V. (Amsterdam) bezahlt, unter anderem per iDEAL und automatischem SEPA-Lastschriftverfahren auf Grundlage einer Ermächtigung des Kunden.

6.4 Der Kunde sorgt für ausreichende Deckung und ein gültiges Mandat. Bei einer fehlgeschlagenen oder zurückgebuchten Lastschrift darf DiveOpsHub die Zahlung erneut einreichen und angemessene Kosten in Rechnung stellen.

6.5 Bei nicht rechtzeitiger Zahlung befindet sich der Kunde von Rechts wegen in Verzug. DiveOpsHub darf dann den Zugang aussetzen (Artikel 17) und die gesetzlichen Verzugszinsen für Handelsgeschäfte sowie angemessene Inkassokosten in Rechnung stellen.

6.6 DiveOpsHub darf die Preise jährlich indexieren und im Übrigen gemäß Artikel 16 ändern.

Artikel 7 — Nutzungsrecht

7.1 DiveOpsHub gewährt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst für den eigenen Geschäftsbetrieb zu nutzen, für die aktivierten Module.

7.2 Der Kunde darf den Dienst nicht außerhalb der eigenen Organisation nutzen lassen, verkaufen, vermieten, nachbauen, dekompilieren oder Sicherungen umgehen, vorbehaltlich zwingenden Rechts. Das Kundenportal und die Anmeldeseite sind für die Endkunden des Kunden bestimmt.

Artikel 8 — Pflichten des Kunden

8.1 Der Kunde nutzt den Dienst sorgfältig und im Einklang mit dem Vertrag und dem Gesetz, einschließlich der DSGVO.

8.2 Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der Kundendaten, für die Rechtsgrundlage, auf der er personenbezogene Daten von Endkunden verarbeitet, und für die Informationen, die er seinen Endkunden darüber gibt.

8.3 Für Gesundheitsdaten (wie medizinische Fragebögen und Fitnesserklärungen) und Kopien von Ausweisdokumenten gelten zusätzliche gesetzliche Anforderungen. Der Kunde verarbeitet diese nur, wenn er dafür eine gültige Rechtsgrundlage hat, beschränkt dies auf das Erforderliche und schwärzt bei einer Kopie eines Ausweisdokuments die Bürgerservicenummer.

8.4 Bietet der Kunde Verbrauchern an, sich über seine Website anzumelden (die Anmeldeseite des Dienstes), so ist er der Verkäufer und verantwortlich für die gesetzlichen Informationen gegenüber dem Verbraucher und für das Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag. Die Musterbedingungen von DiveOpsHub enthalten dafür eine Beispielbestimmung.

8.5 Der Kunde stellt die Rollen und Rechte seiner Nutzer so ein, dass sie nur Zugang zu dem haben, was sie für ihre Arbeit benötigen, insbesondere zu medizinischen Daten.

8.6 Der Kunde stellt DiveOpsHub von Ansprüchen Dritter frei, die mit den Kundendaten oder mit einer vertrags- oder gesetzeswidrigen Nutzung des Dienstes zusammenhängen.

8.7 Der Kunde unterlässt Handlungen, die den Dienst oder andere Kunden schädigen können (wie Überlastung, Malware oder rechtswidrige Inhalte).

Artikel 9 — E-Mails und Nachrichten im Namen des Kunden

9.1 Der Dienst versendet E-Mails im Namen des Kunden, wie Login-Links, Verleihbelege, Serviceberichte, Einladungen zur Unterzeichnung von Formularen, Bestätigungen und Newsletter. Dies erfolgt über den E-Mail-Dienst von DiveOpsHub (siehe Auftragsverarbeitungsvertrag, Anlage 3), unter dem Namen des Kunden und mit der E-Mail-Adresse des Kunden als Antwortadresse.

9.2 Der Kunde ist für den Inhalt seiner Nachrichten und für die erforderliche Einwilligung bei Newslettern und sonstigen kommerziellen Nachrichten verantwortlich.

9.3 Der Inhalt versendeter E-Mails wird drei Monate nach dem Versand gelöscht; die Angabe, dass eine Nachricht versendet wurde (Datum, Empfänger, Betreff), bleibt gespeichert, solange das Konto besteht.

Artikel 10 — Formulare und digitale Unterzeichnung

10.1 Der Dienst stellt Formulare bereit, darunter Formulare von Tauchausbildungsorganisationen, die Endkunden digital ausfüllen und unterzeichnen können. DiveOpsHub hält bei einer Unterzeichnung fest, wer wann und von welchem Gerät/welcher IP-Adresse aus unterzeichnet hat, und speichert das unterzeichnete Dokument als PDF.

10.2 DiveOpsHub steht dafür ein, dass sie die Formulare von Ausbildungsorganisationen im Dienst verwenden darf. Der Kunde bleibt verantwortlich für die Wahl des für seine Situation richtigen Formulars und für die Einhaltung der Standards seiner Ausbildungsorganisation.

10.3 DiveOpsHub garantiert nicht, dass ein digital unterzeichnetes Formular in jeder Situation dieselbe Beweiskraft hat wie ein auf Papier unterzeichnetes Formular.

10.4 Der Dienst beurteilt keine medizinische Tauglichkeit. Ein medizinischer Fragebogen im Dienst ersetzt nicht das Urteil eines Arztes; die Entscheidung, ob jemand tauchen darf, liegt beim Kunden und, wo erforderlich, bei einem Arzt.

Artikel 11 — Anbindungen an Dienste Dritter

11.1 Der Kunde kann den Dienst an Dienste Dritter anbinden, wie eine Buchhaltungssoftware (Moneybird), Google Drive (Dokumentenimport) oder ein früheres Kassensystem. Der Kunde schließt dafür selbst einen Vertrag mit diesem Dritten.

11.2 Bei einer Anbindung übermittelt der Dienst Daten auf Weisung des Kunden an diesen Dritten. DiveOpsHub ist nicht verantwortlich für den Dienst oder die Datenverarbeitung dieses Dritten. Zugangsschlüssel des Kunden für diese Dienste speichert DiveOpsHub verschlüsselt.

11.3 Eine Anbindung kann ausfallen, wenn der Dritte seinen Dienst ändert; DiveOpsHub bemüht sich, dies zu beheben, garantiert jedoch nicht die Verfügbarkeit von Anbindungen.

Artikel 12 — Verfügbarkeit, Back-ups, Wartung und Support

12.1 DiveOpsHub bemüht sich, den Dienst sorgfältig und möglichst unterbrechungsfrei bereitzustellen, garantiert jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, sofern kein gesondertes SLA vereinbart wurde.

12.2 DiveOpsHub erstellt täglich ein Back-up aller Kundendaten, auf dem Server und an einem externen Standort. Bei einer Störung stellt DiveOpsHub die Daten so gut wie möglich aus dem letzten Back-up wieder her; Daten, die nach dem letzten Back-up eingegeben wurden, können dabei verloren gehen.

12.3 DiveOpsHub darf den Dienst vorübergehend für Wartung, Updates oder Sicherheit außer Betrieb nehmen, möglichst außerhalb der Geschäftszeiten, und kündigt wesentliche Unterbrechungen im Voraus an.

12.4 DiveOpsHub entwickelt den Dienst weiter und kann Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Wesentliche Einschränkungen bestehender Funktionen werden im Voraus mitgeteilt.

12.5 Der Support erfolgt ausschließlich über die Serviceanfragen im Dienst, an Werktagen von 9.00 bis 17.00 Uhr. DiveOpsHub reagiert innerhalb von zwei Werktagen auf eine Serviceanfrage; die Lösung kann länger dauern.

12.6 Um Störungen zu untersuchen und den Dienst zu verwalten und weiterzuentwickeln, kann DiveOpsHub — unter Beachtung des Auftragsverarbeitungsvertrags — Zugriff auf Kundendaten haben. DiveOpsHub verwendet dabei auch Hilfsmittel Dritter, darunter einen KI-Assistenten; diese sind als Unterauftragsverarbeiter im Auftragsverarbeitungsvertrag aufgeführt, mit den dafür geltenden Maßnahmen.

Artikel 13 — Daten und Datenschutz

13.1 Für die personenbezogenen Daten, die DiveOpsHub bei der Erbringung des Dienstes im Auftrag des Kunden verarbeitet, ist der Kunde Verantwortlicher und DiveOpsHub Auftragsverarbeiter. Die Parteien schließen hierfür den Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil des Vertrags ist.

13.2 Für die Daten des Kunden selbst als Kunde von DiveOpsHub (Konto, Abonnement, Rechnungsstellung, Support) ist DiveOpsHub Verantwortlicher; dafür gilt die Datenschutzerklärung von DiveOpsHub.

13.3 DiveOpsHub verwendet Kundendaten nicht für eigene Zwecke und verkauft sie nicht. DiveOpsHub darf anonymisierte und aggregierte Daten über die Nutzung des Dienstes verwenden, um den Dienst zu verbessern.

Artikel 14 — Geistiges Eigentum

14.1 Alle Rechte des geistigen Eigentums am Dienst, an der Software, der Dokumentation und der Marke DiveOpsHub liegen bei DiveOpsHub oder ihren Lizenzgebern. Der Kunde erhält ausschließlich die Nutzungsrechte aus diesen Bedingungen.

14.2 Formulare von Ausbildungsorganisationen bleiben Eigentum dieser Organisationen.

14.3 Die Kundendaten verbleiben beim Kunden bzw. bei den betroffenen Personen. Der Kunde räumt DiveOpsHub das Recht ein, sie zu verarbeiten, soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

14.4 DiveOpsHub darf Vorschläge und Feedback des Kunden frei verwenden, um den Dienst zu verbessern.

Artikel 15 — Haftung

15.1 Die Gesamthaftung von DiveOpsHub ist auf den Ersatz des unmittelbaren Schadens beschränkt, höchstens bis zu dem Betrag, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat, mit einem Höchstbetrag von 5.000 € pro Ereignis und pro Jahr.

15.2 Die Haftung für mittelbare Schäden — einschließlich Folgeschäden, entgangenem Gewinn, entgangenen Einsparungen, Datenverlust und Betriebsstillstand — ist ausgeschlossen.

15.3 DiveOpsHub haftet nicht für Schäden durch die Nichtnutzung oder fehlerhafte Nutzung des Dienstes durch den Kunden, für Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage von Daten im Dienst trifft (wie eine Beurteilung der medizinischen Tauglichkeit oder eine Prüfung), oder für die Dienste Dritter, die der Kunde an den Dienst anbindet.

15.4 Die Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit der Geschäftsleitung von DiveOpsHub oder soweit zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.

15.5 Ein Anspruch auf Schadensersatz entsteht nur, wenn der Kunde den Schaden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung, schriftlich meldet.

15.6 Der Kunde erstellt selbst Exporte der Kundendaten, soweit dies für seinen Geschäftsbetrieb wünschenswert ist, unbeschadet der Back-ups von DiveOpsHub.

Artikel 16 — Änderung der Bedingungen und des Dienstes

16.1 DiveOpsHub darf diese Bedingungen und den Dienst ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und im Dienst angekündigt. Bei einer neuen Version dieser Bedingungen oder des Auftragsverarbeitungsvertrags bittet DiveOpsHub den Kunden, diese beim nächsten Login zu akzeptieren.

16.2 Ist der Kunde mit einer wesentlichen Änderung zu seinem Nachteil nicht einverstanden, so darf er den Vertrag zum Datum des Inkrafttretens der Änderung kündigen.

16.3 Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten der Änderung gilt als Annahme.

Artikel 17 — Höhere Gewalt, Aussetzung und Beendigung

17.1 DiveOpsHub ist bei höherer Gewalt nicht zur Erfüllung verpflichtet, darunter Störungen bei Zulieferern, Hosting- oder Internetausfälle, Cyberangriffe, Stromausfälle und behördliche Maßnahmen. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage an, so darf jede Partei den Vertrag schriftlich beenden, ohne gegenseitige Haftung.

17.2 DiveOpsHub darf den Zugang ganz oder teilweise aussetzen bei Nichtzahlung, bei (Verdacht auf) Missbrauch oder bei einer wesentlichen Pflichtverletzung des Kunden, nach — soweit angemessen — einer Inverzugsetzung.

17.3 Jede Partei darf den Vertrag mit sofortiger Wirkung beenden bei Insolvenz, Zahlungsaufschub oder Einstellung des Unternehmens der anderen Partei.

17.4 Die Beendigung lässt fällige Forderungen unberührt.

Artikel 18 — Folgen der Beendigung

18.1 Mit dem Ende des Vertrags erlischt das Nutzungsrecht und der Zugang zum Dienst wird beendet.

18.2 Der Kunde kann bis zu 30 Tage nach dem Ende einen Export der Kundendaten anfordern. DiveOpsHub stellt diesen in einem gängigen Dateiformat bereit; hierfür können angemessene Kosten in Rechnung gestellt werden.

18.3 Nach der Löschung der Umgebung des Kunden bewahrt DiveOpsHub die Dateien und eine vollständige Kopie der Datenbank noch drei Kalendermonate auf (damit ein Versehen rückgängig gemacht werden kann) und löscht sie danach. Kopien in Back-ups verschwinden spätestens 60 Tage später, wenn diese Back-ups ablaufen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

Artikel 19 — Geheimhaltung

19.1 Die Parteien halten vertrauliche Informationen, die sie voneinander erhalten, geheim und verwenden sie nur zur Durchführung des Vertrags.

19.2 Dies gilt nicht für Informationen, die allgemein bekannt sind oder die aufgrund des Gesetzes oder einer gerichtlichen Entscheidung offengelegt werden müssen.

Artikel 20 — Sonstige Bestimmungen

20.1 DiveOpsHub darf Rechte und Pflichten aus dem Vertrag im Rahmen einer Übernahme oder Umstrukturierung an einen Dritten übertragen; der Kunde wird hierüber informiert.

20.2 Ist eine Bestimmung nichtig oder anfechtbar, so bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft und die Parteien treten in Verhandlungen über eine Ersatzbestimmung ein.

20.3 DiveOpsHub darf den Namen und das Logo des Kunden als Referenz verwenden, es sei denn, der Kunde widerspricht dem.

Artikel 21 — Anwendbares Recht und Streitigkeiten

21.1 Auf den Vertrag ist niederländisches Recht anwendbar.

21.2 Streitigkeiten werden der Rechtbank Noord-Holland, Standort Haarlem, vorgelegt, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.