Algemene Voorwaarden DiveOpsHub (SaaS)

Aanbieder: IJsselmuiden Management B.V., handelend onder de naam DiveOpsHub (“DiveOpsHub”), gevestigd aan de Noorder Leidsevaart 1, 2182 NA Hillegom. Contact: info@diveopshub.com · privacy: privacy@diveopshub.com · ondersteuning: via de serviceverzoeken in de Dienst · website: https://diveopshub.com

Versie: 2026-10-14

---

Artikel 1 — Definities

1.1 DiveOpsHub / wij: de aanbieder hierboven.

1.2 Klant / u: de onderneming (duikschool, duikcentrum of ander duikgerelateerd bedrijf) die met DiveOpsHub een overeenkomst aangaat. Deze voorwaarden zijn gericht op zakelijke klanten; DiveOpsHub sluit geen overeenkomsten met consumenten.

1.3 Dienst: de online software (Software-as-a-Service) DiveOpsHub, inclusief modules, klantportaal, apps en ondersteuning, die DiveOpsHub via internet ter beschikking stelt.

1.4 Modules: afzonderlijk te activeren onderdelen van de Dienst, waaronder klantenadministratie, kassa en facturatie, verhuur, vulkaarten, beurtenkaarten, cadeaubonnen, cursussen en cursusvolgsysteem, werkplaats (service en keuring), formulieren en digitale ondertekening, documentatiebibliotheek, prijsvergelijk, nieuwsbrief, webshop, online inschrijven via de website van de Klant en koppelingen met diensten van derden.

1.5 Account: de door de Klant aangemaakte toegang tot de Dienst, inclusief de eigen, afgescheiden omgeving van de Klant.

1.6 Gebruikers: de medewerkers en andere personen die de Klant toegang geeft tot de Dienst.

1.7 Eindklanten: de klanten, cursisten en andere personen van wie de Klant gegevens in de Dienst verwerkt, inclusief degenen die via het klantportaal of de inschrijfpagina zelf gegevens invoeren.

1.8 Proefperiode: de periode waarin de Klant de Dienst kosteloos kan gebruiken (artikel 4).

1.9 Klantgegevens: alle gegevens die de Klant, zijn Gebruikers of zijn Eindklanten in de Dienst invoeren of laten verwerken.

1.10 Overeenkomst: de overeenkomst tussen DiveOpsHub en de Klant voor het gebruik van de Dienst, waarvan deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst deel uitmaken.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van DiveOpsHub met betrekking tot de Dienst.

2.2 Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.

2.4 DiveOpsHub mag deze voorwaarden wijzigen volgens artikel 16.

Artikel 3 — Account en registratie

3.1 De Klant maakt een Account aan via de registratiepagina en aanvaardt daarbij deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst. DiveOpsHub legt vast welke versie is aanvaard, wanneer, door wie en vanaf welk IP-adres.

3.2 DiveOpsHub kan een registratie beoordelen voordat de omgeving wordt geactiveerd, en mag een registratie zonder opgaaf van redenen weigeren.

3.3 De Klant staat in voor de juistheid van de opgegeven gegevens en houdt deze actueel.

3.4 De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor al het gebruik via zijn Account. De Klant wijst een eigenaar aan die Gebruikers, rollen en rechten beheert.

3.5 De Klant meldt misbruik of onbevoegde toegang zo snel mogelijk via een serviceverzoek in de Dienst of aan info@diveopshub.com.

Artikel 4 — Proefperiode

4.1 Een nieuwe Klant kan de Dienst gedurende 30 dagen kosteloos en vrijblijvend uitproberen, tenzij anders vermeld.

4.2 Tijdens de Proefperiode kunnen (nagenoeg) alle modules beschikbaar zijn.

4.3 De Proefperiode gaat alleen over in een betaald abonnement als de Klant daarvoor kiest en een geldige betaalmethode of machtiging instelt. Zonder activering wordt de toegang na afloop opgeschort; voor de gegevens geldt dan artikel 18.

4.4 DiveOpsHub kan de Proefperiode weigeren, inkorten of intrekken bij (vermoeden van) misbruik.

Artikel 5 — Abonnement, duur en opzegging

5.1 Het abonnement komt tot stand zodra de Klant een betaald plan activeert.

5.2 Tenzij anders overeengekomen geldt het abonnement per maand en wordt het telkens stilzwijgend met een maand verlengd.

5.3 Opzeggen kan tegen het einde van de lopende termijn, met een opzegtermijn van één maand, via een serviceverzoek in de Dienst. Betaalde bedragen worden niet terugbetaald, behoudens dwingend recht.

5.4 Opzegging laat betalingsverplichtingen over verstreken en lopende termijnen onverlet.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

6.1 De actuele prijzen staan op diveopshub.com of worden bij het aangaan van het abonnement vermeld. Prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

6.2 De prijs kan afhangen van de afgenomen modules en/of het aantal Gebruikers of vestigingen.

6.3 Het abonnement wordt betaald via de betaaldienstverlener Mollie B.V. (Amsterdam), onder meer via iDEAL en automatische SEPA-incasso op basis van een machtiging van de Klant.

6.4 De Klant zorgt voor voldoende saldo en een geldige machtiging. Bij een mislukte of gestorneerde incasso mag DiveOpsHub de betaling opnieuw aanbieden en redelijke kosten in rekening brengen.

6.5 Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. DiveOpsHub mag de toegang dan opschorten (artikel 17) en de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

6.6 DiveOpsHub mag prijzen jaarlijks indexeren en overigens wijzigen volgens artikel 16.

Artikel 7 — Gebruiksrecht

7.1 DiveOpsHub verleent de Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, voor de geactiveerde modules.

7.2 De Klant mag de Dienst niet buiten de eigen organisatie laten gebruiken, verkopen, verhuren, nabouwen, decompileren of beveiligingen omzeilen, behoudens dwingend recht. Het klantportaal en de inschrijfpagina zijn bedoeld voor de Eindklanten van de Klant.

Artikel 8 — Verplichtingen van de Klant

8.1 De Klant gebruikt de Dienst zorgvuldig en in overeenstemming met de Overeenkomst en de wet, waaronder de AVG.

8.2 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de Klantgegevens, voor de grondslag waarop hij persoonsgegevens van Eindklanten verwerkt, en voor de informatie die hij zijn Eindklanten daarover geeft.

8.3 Voor gezondheidsgegevens (zoals medische vragenlijsten en fitheidsverklaringen) en kopieën van identiteitsbewijzen gelden extra wettelijke eisen. De Klant verwerkt deze alleen als hij daarvoor een geldige grondslag heeft, beperkt dit tot wat nodig is, en schermt bij een kopie van een identiteitsbewijs het burgerservicenummer af.

8.4 Biedt de Klant consumenten aan zich via zijn website in te schrijven (de inschrijfpagina van de Dienst), dan is hij de verkoper en verantwoordelijk voor de wettelijke informatie aan de consument en voor het herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand. De Modelvoorwaarden van DiveOpsHub bevatten daarvoor een voorbeeldbepaling.

8.5 De Klant stelt de rollen en rechten van zijn Gebruikers zo in dat zij alleen toegang hebben tot wat zij voor hun werk nodig hebben, in het bijzonder tot medische gegevens.

8.6 De Klant vrijwaart DiveOpsHub voor aanspraken van derden die verband houden met de Klantgegevens of met gebruik van de Dienst in strijd met de Overeenkomst of de wet.

8.7 De Klant onthoudt zich van handelingen die de Dienst of andere klanten kunnen schaden (zoals overbelasting, malware of onrechtmatige inhoud).

Artikel 9 — E-mail en berichten namens de Klant

9.1 De Dienst verstuurt e-mail namens de Klant, zoals inloglinks, verhuurbonnen, servicerapporten, uitnodigingen om formulieren te ondertekenen, bevestigingen en nieuwsbrieven. Dit gebeurt via de e-maildienst van DiveOpsHub (zie de Verwerkersovereenkomst, Bijlage 3), onder de naam van de Klant en met het e-mailadres van de Klant als antwoordadres.

9.2 De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn berichten en voor de vereiste toestemming bij nieuwsbrieven en andere commerciële berichten.

9.3 De inhoud van verstuurde e-mails wordt drie maanden na verzending verwijderd; het gegeven dát een bericht is verstuurd (datum, ontvanger, onderwerp) blijft bewaard zolang het Account bestaat.

Artikel 10 — Formulieren en digitale ondertekening

10.1 De Dienst stelt formulieren beschikbaar, waaronder formulieren van duikopleidingsorganisaties, die Eindklanten digitaal kunnen invullen en ondertekenen. DiveOpsHub legt bij een ondertekening vast wie, wanneer en vanaf welk apparaat/IP-adres heeft getekend, en bewaart het ondertekende document als PDF.

10.2 DiveOpsHub staat ervoor in dat zij de formulieren van opleidingsorganisaties mag gebruiken in de Dienst. De Klant blijft verantwoordelijk voor de keuze van het juiste formulier voor zijn situatie en voor de naleving van de normen van zijn opleidingsorganisatie.

10.3 DiveOpsHub garandeert niet dat een digitaal ondertekend formulier in elke situatie dezelfde bewijskracht heeft als een op papier getekend formulier.

10.4 De Dienst beoordeelt geen medische geschiktheid. Een medische vragenlijst in de Dienst vervangt geen oordeel van een arts; de beslissing of iemand mag duiken ligt bij de Klant en, waar vereist, bij een arts.

Artikel 11 — Koppelingen met diensten van derden

11.1 De Klant kan de Dienst koppelen aan diensten van derden, zoals een boekhoudpakket (Moneybird), Google Drive (documentimport) of een eerder kassasysteem. De Klant sluit daarvoor zelf een overeenkomst met die derde.

11.2 Bij een koppeling stuurt de Dienst gegevens naar die derde op instructie van de Klant. DiveOpsHub is niet verantwoordelijk voor de dienst of de gegevensverwerking van die derde. Toegangssleutels van de Klant voor die diensten slaat DiveOpsHub versleuteld op.

11.3 Een koppeling kan stoppen als de derde zijn dienst wijzigt; DiveOpsHub spant zich in om dit te herstellen, maar garandeert de beschikbaarheid van koppelingen niet.

Artikel 12 — Beschikbaarheid, back-ups, onderhoud en support

12.1 DiveOpsHub spant zich in de Dienst met zorg en zo ononderbroken mogelijk beschikbaar te stellen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij een afzonderlijke SLA is overeengekomen.

12.2 DiveOpsHub maakt dagelijks een back-up van alle Klantgegevens, op de server en op een externe locatie. Bij een storing herstelt DiveOpsHub de gegevens zo goed mogelijk vanuit de laatste back-up; gegevens die na de laatste back-up zijn ingevoerd, kunnen dan verloren gaan.

12.3 DiveOpsHub mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging, zoveel mogelijk buiten kantoortijden, en kondigt ingrijpende onderbrekingen vooraf aan.

12.4 DiveOpsHub ontwikkelt de Dienst door en kan functionaliteit toevoegen, wijzigen of verwijderen. Wezenlijke beperkingen van bestaande functionaliteit worden vooraf gemeld.

12.5 Ondersteuning verloopt uitsluitend via de serviceverzoeken in de Dienst, op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. DiveOpsHub reageert binnen twee werkdagen op een serviceverzoek; het oplossen kan langer duren.

12.6 Om storingen te onderzoeken, de Dienst te beheren en te ontwikkelen, kan DiveOpsHub — met inachtneming van de Verwerkersovereenkomst — toegang hebben tot Klantgegevens. DiveOpsHub gebruikt daarbij ook hulpmiddelen van derden, waaronder een AI-assistent; deze staan als subverwerker in de Verwerkersovereenkomst, met de maatregelen die daarbij gelden.

Artikel 13 — Gegevens en privacy

13.1 Voor de persoonsgegevens die DiveOpsHub bij het leveren van de Dienst verwerkt in opdracht van de Klant, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en DiveOpsHub verwerker. Partijen sluiten hiervoor de Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de Overeenkomst.

13.2 Voor de gegevens van de Klant zelf als klant van DiveOpsHub (account, abonnement, facturatie, support) is DiveOpsHub verwerkingsverantwoordelijke; daarvoor geldt de Privacyverklaring van DiveOpsHub.

13.3 DiveOpsHub gebruikt Klantgegevens niet voor eigen doeleinden en verkoopt ze niet. DiveOpsHub mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens over het gebruik van de Dienst gebruiken om de Dienst te verbeteren.

Artikel 14 — Intellectuele eigendom

14.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Dienst, de software, documentatie en het merk DiveOpsHub berusten bij DiveOpsHub of haar licentiegevers. De Klant krijgt alleen de gebruiksrechten uit deze voorwaarden.

14.2 Formulieren van opleidingsorganisaties blijven eigendom van die organisaties.

14.3 Klantgegevens blijven van de Klant respectievelijk de betrokkenen. De Klant verleent DiveOpsHub het recht ze te verwerken voor zover nodig om de Dienst te leveren.

14.4 DiveOpsHub mag suggesties en feedback van de Klant vrij gebruiken om de Dienst te verbeteren.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid

15.1 De totale aansprakelijkheid van DiveOpsHub is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis en per jaar.

15.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en bedrijfsstagnatie — is uitgesloten.

15.3 DiveOpsHub is niet aansprakelijk voor schade door het niet of verkeerd gebruiken van de Dienst door de Klant, voor beslissingen die de Klant neemt op basis van gegevens in de Dienst (zoals een beoordeling van medische geschiktheid of een keuring), of voor de diensten van derden waarmee de Klant de Dienst koppelt.

15.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van DiveOpsHub, of voor zover dwingend recht anders bepaalt.

15.5 Een recht op schadevergoeding ontstaat alleen als de Klant de schade zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk meldt.

15.6 De Klant maakt zelf exports van Klantgegevens voor zover dat voor zijn bedrijfsvoering wenselijk is, onverminderd de back-ups van DiveOpsHub.

Artikel 16 — Wijziging van voorwaarden en Dienst

16.1 DiveOpsHub mag deze voorwaarden en de Dienst wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf per e-mail en in de Dienst aangekondigd. Bij een nieuwe versie van deze voorwaarden of de Verwerkersovereenkomst vraagt DiveOpsHub de Klant die bij de eerstvolgende inlog te aanvaarden.

16.2 Is de Klant het niet eens met een wezenlijke wijziging in zijn nadeel, dan mag hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

16.3 Voortgezet gebruik na ingang van de wijziging geldt als aanvaarding.

Artikel 17 — Overmacht, opschorting en beëindiging

17.1 DiveOpsHub is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers, hosting- of internetuitval, cyberaanvallen, stroomuitval en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder aansprakelijkheid over en weer.

17.2 DiveOpsHub mag de toegang geheel of gedeeltelijk opschorten bij niet-betaling, bij (vermoeden van) misbruik of bij een wezenlijke tekortkoming van de Klant, na — waar redelijk — een ingebrekestelling.

17.3 Elke partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement, surseance of staking van de onderneming van de andere partij.

17.4 Beëindiging laat opeisbare vorderingen onverlet.

Artikel 18 — Gevolgen van beëindiging

18.1 Bij het einde van de Overeenkomst vervalt het gebruiksrecht en wordt de toegang tot de Dienst beëindigd.

18.2 De Klant kan tot 30 dagen na het einde een export van de Klantgegevens opvragen. DiveOpsHub levert deze in een gangbaar bestandsformaat; hiervoor kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.

18.3 Na het verwijderen van de omgeving van de Klant bewaart DiveOpsHub de bestanden en een volledige kopie van de database nog drie kalendermaanden (zodat een vergissing hersteld kan worden), en verwijdert ze daarna. Kopieën in back-ups verdwijnen uiterlijk 60 dagen later, wanneer die back-ups verlopen. Wettelijke bewaarplichten blijven onverlet.

Artikel 19 — Geheimhouding

19.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst.

19.2 Dit geldt niet voor informatie die algemeen bekend is of die op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak openbaar gemaakt moet worden.

Artikel 20 — Overige bepalingen

20.1 DiveOpsHub mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde bij een overname of reorganisatie; de Klant wordt hierover geïnformeerd.

20.2 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende bepaling.

20.3 DiveOpsHub mag de naam en het logo van de Klant als referentie gebruiken, tenzij de Klant daartegen bezwaar maakt.

Artikel 21 — Toepasselijk recht en geschillen

21.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem, tenzij dwingend recht anders bepaalt.