Voorbeeld — Algemene Voorwaarden Duikschool (richting eindklanten)

Onderneming: «naam duikschool», «adres», KvK «nummer», «e-mail» (“de duikschool”, “wij”).
Versie: «1.0» — «datum».

Artikel 1 — Definities en toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle diensten en producten van de duikschool: cursussen en opleidingen, duiken, verhuur van uitrusting, onderhoud en keuring, verkoop, vulkaarten, beurtenkaarten en cadeaubonnen.

1.2 Klant: iedere persoon of onderneming die met de duikschool een overeenkomst aangaat.

1.3 Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2 — Totstandkoming, ook online

2.1 Een overeenkomst komt tot stand door bevestiging door de duikschool van een reservering, inschrijving of bestelling. Een inschrijving via de website is een aanvraag; de overeenkomst komt pas tot stand als de duikschool die bevestigt.

2.2 De klant geeft juiste en volledige gegevens en zorgt, waar nodig, voor een geldig identiteitsbewijs, brevet en medische verklaring.

2.3 Herroepingsrecht (consumenten). Sluit een consument de overeenkomst op afstand — via de website, per e-mail of telefonisch — dan kan hij die binnen 14 dagen na de bevestiging door de duikschool zonder opgave van redenen ontbinden.

2.4 Dit herroepingsrecht geldt niet voor diensten voor vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden uitgevoerd (art. 6:230p BW), zoals een cursus, duik, trip of verhuur met een vaste datum. Daarvoor gelden de annuleringsregels van artikel 6.4.

2.5 Heeft een dienst geen vaste datum (bijvoorbeeld een cursus waarvan de lesdata later worden gepland) en wil de consument dat de dienst binnen de bedenktijd begint, dan vraagt de duikschool hem dat uitdrukkelijk te verklaren. Herroept hij daarna, dan betaalt hij een evenredig deel voor wat al geleverd is. Lesmateriaal en registraties bij de opleidingsorganisatie die op zijn verzoek al zijn verstrekt, worden niet terugbetaald «af te stemmen met de jurist».

2.6 De consument herroept door een bericht aan «e-mailadres duikschool» of met het modelformulier voor herroeping «bijlage». De duikschool bevestigt de ontvangst en betaalt binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel.

Artikel 3 — Formulieren, digitale ondertekening en klantportaal

3.1 Voor deelname vraagt de duikschool de klant formulieren in te vullen en te ondertekenen, zoals een deelnemersverklaring, een vrijwaring en een medische vragenlijst van de opleidingsorganisatie. Dat kan digitaal, op een tablet of via een link per e-mail.

3.2 Een digitale handtekening geldt tussen de klant en de duikschool als een handtekening op papier. De duikschool legt vast wanneer en vanaf welk apparaat er is getekend en bewaart het ondertekende formulier.

3.3 Voor een minderjarige tekent een ouder of voogd.

3.4 De klant kan in het klantportaal van de duikschool zijn eigen gegevens, formulieren, cursusvoortgang, servicerapporten en verhuurbonnen inzien. Hij logt in met een link die hij per e-mail krijgt en houdt die link voor zichzelf.

Artikel 4 — Gezondheid en medische verklaring

4.1 Duiken stelt eisen aan de gezondheid. De klant vult de medische vragenlijst naar waarheid in en meldt veranderingen in zijn gezondheid vóór elke duik of les.

4.2 Geeft de vragenlijst daar aanleiding toe, dan neemt de klant pas deel na goedkeuring door een arts.

4.3 De duikschool verwerkt deze gezondheidsgegevens alleen om de veiligheid van de klant te beoordelen, met uitdrukkelijke toestemming van de klant, en geeft er alleen de instructeurs en medewerkers toegang toe die het nodig hebben. «Grondslag en bewaartermijn te bevestigen met de jurist — vraag J4.»

Artikel 5 — Verhuur van duikuitrusting

5.1 De klant huurt de uitrusting voor de afgesproken periode en gebruikt die zorgvuldig en alleen waarvoor ze bedoeld is.

5.2 De duikschool kan een borg en een geldig identiteitsbewijs vragen. Van het identiteitsbewijs kan de duikschool een foto maken; het burgerservicenummer wordt daarbij afgeschermd. De foto wordt automatisch verwijderd vijf werkdagen na de teruggave, en uiterlijk 90 dagen na de uitgifte.

5.3 De borg wordt na tijdige en onbeschadigde teruggave terugbetaald.

5.4 De uitrusting wordt schoon en compleet teruggebracht op de afgesproken tijd. Bij te late teruggave kan extra huur in rekening worden gebracht.

5.5 De klant is aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal tijdens de huurperiode, tegen «dagwaarde / vervangingswaarde», behalve normale slijtage.

5.6 De klant controleert de uitrusting bij ontvangst en meldt gebreken direct.

Artikel 6 — Cursussen en opleidingen

6.1 Een inschrijving is persoonsgebonden. De klant voldoet aan de toelatingseisen en de medische eisen (artikel 4).

6.2 De duikschool houdt de voortgang per les bij. De klant kan die in het klantportaal volgen en per les bevestigen dat hij die heeft gehad.

6.3 De duikschool kan een cursus verplaatsen of annuleren bij te weinig deelnemers of overmacht (zoals weer en watercondities); betaalde bedragen worden dan naar keuze verrekend of terugbetaald.

6.4 Annulering door de klant: tot «14» dagen voor aanvang kosteloos; daarna is «…%» verschuldigd. Aangeschaft lesmateriaal en betaalde brevet- of registratiekosten worden niet terugbetaald.

6.5 Na het behalen van een brevet geeft de duikschool de benodigde gegevens (zoals naam, geboortedatum en pasfoto) door aan de opleidingsorganisatie die het brevet uitgeeft.

Artikel 7 — Veiligheid en eigen risico

7.1 Duiken brengt risico's mee. De klant neemt deel op eigen risico en volgt de instructies en veiligheidsregels van de duikschool en de instructeur.

7.2 De duikschool mag een deelnemer weigeren of uitsluiten bij twijfel over veiligheid, geschiktheid of gedrag, zonder recht op terugbetaling.

Artikel 8 — Onderhoud en keuring

8.1 Bij onderhoud of keuring van apparatuur van de klant werkt de duikschool zorgvuldig en volgens de voorschriften van de fabrikant. De klant krijgt een servicerapport.

8.2 De klant levert de apparatuur tijdig aan en geeft juiste informatie. De duikschool is niet aansprakelijk voor schade door verborgen gebreken of onjuiste informatie van de klant.

8.3 Haalt de klant de apparatuur niet op binnen «3» maanden nadat hij is bericht dat die klaar staat, dan mag de duikschool «opslagkosten rekenen / na een herinnering over de apparatuur beschikken». «Uitwerken met de jurist.»

Artikel 9 — Vulkaarten, beurtenkaarten en cadeaubonnen

9.1 Een vulkaart of beurtenkaart geeft recht op het aantal vullingen of beurten dat erop staat, tot de vervaldatum die erop vermeld is.

9.2 Een cadeaubon is geldig tot de vermelde datum en kan niet in geld worden omgezet. «Geldigheidsduur en restwaarde te bepalen.»

9.3 Het saldo is in te zien bij de duikschool «en in het klantportaal».

Artikel 10 — Prijzen en betaling

10.1 Prijzen zijn in euro's, inclusief btw, tenzij anders vermeld.

10.2 Betaling gebeurt «vooraf / bij afname / binnen 14 dagen na factuurdatum». Bij te late betaling kan de duikschool de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen, binnen de wettelijke grenzen voor consumenten.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

11.1 De aansprakelijkheid van de duikschool is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst of het bedrag dat haar verzekeraar uitkeert, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens dwingend recht (waaronder letselschade).

11.2 De duikschool is niet aansprakelijk voor indirecte schade of voor schade doordat de klant instructies of veiligheidsregels niet opvolgt.

Artikel 12 — Persoonsgegevens en berichten

12.1 De duikschool verwerkt persoonsgegevens van de klant volgens haar privacyverklaring en gebruikt daarvoor de software DiveOpsHub, die de gegevens als verwerker in opdracht van de duikschool verwerkt.

12.2 De klant ontvangt per e-mail berichten die bij de dienst horen, zoals bevestigingen, inloglinks, verhuurbonnen en servicerapporten. Een nieuwsbrief ontvangt hij alleen met zijn toestemming; afmelden kan altijd.

Artikel 13 — Toepasselijk recht

13.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

---

Voorbeeldsjabloon voor duikscholen; aanpassen op de eigen situatie en juridisch laten controleren.